Bienvenido a Idoo Doctor. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, sitio web y servicios relacionados (en adelante, el "Servicio"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilice el Servicio.
1. Descripción del Servicio
Idoo Doctor es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para facilitar la gestión administrativa de consultorios médicos. Nuestras herramientas incluyen gestión de citas, recordatorios, facturación y registro de notas de consulta.
2. Cuentas y Registro
Para utilizar el Servicio, debe registrarse y crear una cuenta. Usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, exacta y completa durante el registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Usted es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
3. Verificación Profesional y Uso Ético
3.1 Validación de Cédula Profesional
Idoo Doctor implementa mecanismos de verificación de la Cédula Profesional ante las autoridades educativas correspondientes. Cuando una cédula es validada exitosamente, el sistema vinculará el nombre del usuario con el registro oficial y mostrará un distintivo de "Verificado" visible para los pacientes, garantizando la autenticidad de la información profesional mostrada.
3.2 Usuarios sin Cédula (Servicios Complementarios)
La plataforma permite el registro de prestadores de servicios que, por la naturaleza de su actividad (ej. terapias alternativas, coaching, administración), no requieren obligatoriamente una Cédula Profesional médica. En estos casos, el perfil se mostrará claramente sin el distintivo de verificación profesional, indicando la naturaleza del servicio para mantener la transparencia con los pacientes.
3.3 Usurpación de Funciones y Fraude
Repudiamos categóricamente la usurpación de profesiones, la suplantación de identidad y el ejercicio ilegal de la medicina. El uso de la plataforma para engañar a los pacientes, falsificar credenciales o ejercer funciones para las cuales no se está legalmente facultado está estrictamente prohibido.
Idoo Doctor se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta sospechosa y cooperará plenamente con las autoridades competentes, proporcionando toda la información necesaria (incluyendo registros de acceso y datos de contacto) en caso de detectarse uso fraudulento o delictivo dentro de la plataforma.
4. Uso Aceptable y Datos
4.1 Propiedad de los Datos
Usted conserva todos los derechos y la propiedad de los datos que ingresa en la plataforma ("Datos del Usuario"). Idoo Doctor no reclama propiedad sobre sus datos.
4.2 Naturaleza de los Datos Almacenados
Usted reconoce y acepta que Idoo Doctor está diseñado para almacenar notas de consulta y datos administrativos. La plataforma NO está destinada a almacenar expedientes clínicos completos, imágenes diagnósticas de alta resolución (DICOM), ni historiales médicos exhaustivos que requieran custodia legal bajo normativas específicas de archivo clínico hospitalario.
4.3 Responsabilidad del Contenido
Usted es el único responsable de la exactitud, calidad, integridad y legalidad de los Datos del Usuario y de los medios por los cuales adquirió dichos datos. Usted garantiza que tiene el derecho de ingresar la información de sus pacientes en la plataforma.
4.4 Política de uso de datos de terceros
Idoo Doctor utiliza tu email, nombre completo y foto de perfil proporcionados por Google, a través de la API de Iniciar sesión con Google, para ofrecerte un servicio personalizado protegiendo tu información privada.
En los consultorios médicos, utilizamos la API de Google Calendar para ver, crear y sincronizar calendarios de Google, ayudando a evitar citas duplicadas sin importar el origen. Garantizamos cumplir con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google.
5. Pagos, Suscripciones y Créditos
5.1 Modelos de Acceso
- Médicos Individuales: El acceso se rige por una suscripción mensual, con un periodo de prueba gratuito al registrarse. El cobro es recurrente con el medio de pago que el médico registre, hasta que la cancele. Cada plan incluye cada mes una cantidad de créditos para comunicaciones y de timbres fiscales. Si la prueba termina sin contratar un plan o la suscripción no se paga, la cuenta queda en modo de sólo lectura y se desactiva la reserva en línea; las citas ya agendadas y la información del médico se conservan.
- Clínicas y Hospitales: El servicio se rige bajo un modelo de suscripción de pago (mensual o anual) según el plan contratado.
5.2 Sistema de Créditos y Comunicaciones
La plataforma utiliza un sistema de "Créditos" para gestionar las comunicaciones automatizadas con los pacientes, tales como:
- Solicitudes de confirmación de asistencia a citas.
- Notificaciones sobre cambios de horario o cancelaciones.
- Envío de formularios para reagendar citas.
Adquisición y Uso: Los créditos se adquieren en paquetes de prepago (ej. bloques de 100, 500 o 1000 créditos). El sistema está diseñado para gestionar estos créditos de manera eficiente, optimizando los canales de comunicación para lograr el objetivo (ej. confirmación de la visita) con el menor costo posible para el usuario.
Los créditos adquiridos no son reembolsables ni transferibles y se consumen conforme se ejecutan las acciones de comunicación configuradas en su cuenta.
6. Disponibilidad y Seguridad
Nuestra infraestructura está alojada en Google Cloud Platform para garantizar alta disponibilidad y seguridad. Sin embargo:
- No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
- Realizamos copias de seguridad periódicas, pero usted es responsable de mantener sus propios respaldos de la información crítica.
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Idoo Doctor, sus afiliados, directores y empleados no serán responsables por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- Pérdida de beneficios, datos o uso.
- Cualquier decisión médica tomada basándose en la información gestionada a través del Servicio.
8. Modificaciones al Servicio y Términos
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento. También podemos actualizar estos Términos y Condiciones; le notificaremos sobre cambios materiales. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.
9. Clínicas y Centros Médicos
Esta sección aplica cuando una clínica, consultorio compartido o centro médico (la «Clínica») contrata el Servicio para operar con varios médicos, consultorios y usuarios. Lo no previsto aquí se rige por el resto de estos Términos.
9.1 Cuenta de la Clínica y Usuarios
- La persona que registra la Clínica declara tener facultades para obligarla y queda como su primer administrador.
- La Clínica da acceso a su personal con los roles de administración, recepción o contabilidad, y es responsable de lo que hagan sus usuarios y de retirar el acceso a quien deje de colaborar con ella.
- Los médicos se integran por invitación y usan su propia cuenta de Idoo Doctor. El médico decide sus reglas de agenda, sus ausencias y el calendario donde recibe las citas, y puede pausar su participación o salir de la Clínica en cualquier momento; su consulta privada en Idoo Doctor es independiente de la Clínica.
9.2 Planes, Prueba y Pagos
- El acceso de la Clínica se rige por una suscripción mensual según el número de médicos del plan contratado, con un periodo de prueba gratuito al registrarse. El cobro es recurrente con el medio de pago que la Clínica registre, hasta que la cancele.
- Cada plan incluye cada mes una cantidad de créditos para comunicaciones y de timbres fiscales; la Clínica puede comprar paquetes adicionales. Lo dicho en la sección 5.2 sobre los créditos aplica también a los de la Clínica.
- Si la prueba termina sin contratar un plan o la suscripción no se paga, la cuenta queda en modo de sólo lectura y se desactiva la reserva en línea; las citas ya agendadas se conservan.
9.3 Datos de Pacientes y Expediente
Los datos de los pacientes que atiende la Clínica y las notas que sus médicos registran en ella pertenecen a la Clínica, que es la responsable de su tratamiento frente a los pacientes. Idoo Doctor los trata únicamente por cuenta de la Clínica para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
9.4 Facturación y Relación con los Médicos
- Cuando la Clínica factura a sus pacientes a través del Servicio, lo hace con sus propios datos fiscales y su Certificado de Sello Digital, y es la única responsable del contenido fiscal de sus comprobantes (incluidos los impuestos aplicables a sus servicios). Idoo Doctor no conserva su Certificado de Sello Digital.
- Las liquidaciones a médicos que genera el Servicio son un cálculo de apoyo con base en el esquema que define la Clínica. Idoo Doctor no es parte de la relación entre la Clínica y sus médicos, no emite recibos de nómina ni comprobantes de honorarios, y no realiza esos pagos.
10. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Zapopan.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos en: ayuda@idoo.mx